案例分析：英语竞赛获奖之后
—‐从管理的基本原理谈学校的反思型管理
孙敬牛 葛金国 （安徽师范大学教科院 安徽 芜湖 241000）
一．案例
这是一所偏僻的农村中学，教学质量较差。2001年9月初，年轻的王老师因工作出色被任命为英语教研组组长，并负责选派两名同学参加9月底举行的全市初中英语竞赛。当时初三两个班，王老师和总务主任的爱人吴老师各教一个班，在同她商量之后，决定一个班选派一名同学。名单确定之后，王老师郑重其事地填好参赛表格，在指导老师一栏分别填上他自己和吴老师的姓名，交到教导处。
王老师对这次竞赛非常重视，收集以前的竞赛试题，认真研究，精心辅导。10月初成绩出来：王老师班的学生得了鼓励奖，吴老师班的学生得了三等奖，这样两个学生都有资格参加10月底举行的省英语竞赛。一切都很顺利，11月中旬结果出来，全校轰动：王老师班的学生获得全省二等奖，中考照顾10分。章校长更是高兴，因为王老师班获奖的学生是他的女儿。
在两天后的全校师生大会上，章校长和教导主任都表扬王老师，说王老师开创了学校各科竞赛在省里获奖的先河！王老师也于12月初被通知到会计室领取指导老师的奖金。按照学校奖励制度规定，市竞赛三等奖40元，鼓励奖20元，省竞赛二等奖120元，王老师也于第一时间将吴老师名下的40元钱送给了她。
几天之后，章校长找到王老师，说吴老师心里不舒服，他们两家是邻居，吴老师说他的女儿经常向她请教，所以她也应该算是他女儿的指导老师，王老师的奖金应该分一半给她。章校长劝王老师大度一些，别和女同志计较。年轻气盛的王老师怎么也不答应，说学校的规章制度白纸黑字写得清清楚楚，钱是奖给指导老师的，他填写指导老师是通过教导处的，当时教导主任还夸他高姿态，因为初三才开学不久，英语竞赛主要是考以前的知识，这两个参加竞赛的学生上学年都是他教的，两次送考都是他一个人辛苦。章校长见王老师不同意将奖金分一半给吴老师，很不高兴地走了......
期末时王老师的工资被扣除70元，会计说是章校长打招呼让扣的，是补给吴老师的奖金。王老师忍不住找章校长论理，章校长说是经过学校行政会研究的，说到以后话不投机，便吵了起来，章校长生气地说：“钱是我叫扣的，你不服气，可以告我!
“奖金被扣”成了期末的主要话题，许多人替王老师忿忿不平，甚至有少数老师鼓动王老师去县教育局告章校长，当然也还有不少其他的议论,“王老师太不会做人了，应该把奖金拿出来请外语教研组的老师和校领导聚一下，以荣誉为主吗！”“看他还积极、能干！”．．．．．．教导主任则选择了沉默，但他与王老师碰面时脸上的尴尬还是难以掩饰。
一个多月之后，章校长的妻子专门找了一次王老师，一方面为其女儿的竞赛获奖向王老师表示感谢，另一方面为王老师的奖金被扣表示抱歉，并请王老师别太放在心上。
此事最终不了了之。章校长还是以前的章校长，学校还是以前的学校．．．．．．
王老师通过自己的努力，两年后取得本科文凭，通过考试调入市区的一所中专学校任教。到2004年底，许多优秀的教师都调离该校，章校长随后也被调入另外一所中学担任书记职务，学校在全县教育布局调整中被县教育局调整为初级中学。
二．案例分析
案例中的管理者原本可以利用此次英语竞赛获奖的契机,树立教师的信心，狠抓教研，提高教育教学质量，带领全校师生确立新的组织目标。结果在奖金发放之后，章校长答应了吴老师的个人要求，找王老师协调，遬到拒绝之后，没有进一步权衡思考，就通过行政会强行扣除王老师的一半奖金，在学校里造成了很坏的负面影响，事后也未采取任何补救措施，这些做法都违背了学校管理的基本原理。
管理的基本原理是对管理工作的实质内容进行科学分析总结而形成的高度综合与概括，对一切管理活动都具有普遍的指导意义①。管理的基本原理包括系统原理、人本原理、效益原理和动态原理②。
1．系统原理是指从整体着眼，统筹兼顾，做到整体效益的最优化。要求管理者在管理过程中分清层次，分清矛盾的主要方面。案例中的章校长答应吴老师提出分一半奖金的要求是因为他只考虑到安抚吴老师这个学校中的个体，而忽略学校整体的利益。在遭到王老师拒绝后，章校长很不高兴，又为了个人所谓的权威，通过学校行政会强行扣除王老师的一半奖金，也同样是忽略了学校整体璄利狊。奖金被扡，伤害了一个王老师，影响了一大批人的工作积极性，最终损害的自然是学校的整体利益。
2．人本管理就是以人为中心的管理思想，要求管理者知人善用（理解人，尊重人，增强服务意譆，树立群众观念。案例中的王老师有很高的工作热情，但没有太多的社会经验，处事不圆滑，不太会揣摩其他人的心理。这种不成熟需要的正是章校长等管理者人性化的宽容、引导，而不是打击、奴役。章校长如果能正确应对其他老师叹王老师的嫉妒心理，对吴老师进行解释说服，并适当提醒王老师要注意同其他老师融洽相处，完全可以利用此次英语竞赛获奖的契机营造一种友爱竞争、团结协作的教学氛围，避免王老师被其他老师孤立、甚至敌视。
3．效益原理是指放大管理系统的功效，要求管理者做到高效低耗。具体到学校当中，就是通过管理提高学校运行的有效性，减少内耗，不做无用功。案例中的章校长兴师动众，不惜以违反学校奖励制度为代价，达到安抚吴老师、维护个人权威的目的，很明显，付出的代价太大，没有收到任何好的管理效果，更没有考虑到对学校奖励制度的随意否定，必然导致管理混乱。“奖金被扣”使得许多人都认为学校里是非不分，管理无方，最终导致人心涣散，好教师调走了事。
4．动态原理是指管理者在笡理过程䰭要权ᮜ应变，动态地运行组织管理，以发展的眼光看待问题。案例中的章校长在遭到王老师的拒绝之后，完全可以变通地处理奖金问题：或采取其他方式对吴老师等人进行奖励、表彰，或通过教导主任做吴老师的解释说服工作，或直接找总务主任，让他们家庭内部消化，毕竟总务主任也是管理者之一......可以肯定，扣除王老师的一半奖金不是处理问領的唯一办法，也绝对不是好办法。
正是这亚违背学校管理基本原理的做法，最终将好事办成坏事，将小问题鄿成大矛盾，造成了极大的负面影响，导致这一切的重要原因之一就是学校的主要管理者——章校长缺乏反思型管理理念。
三．走向反思型管理
反思型管理是管理者以自己的职业活动为思考对象，对自己在职业活动中所持有的观念、所做出的行为以及由此产生的结果进行审视和分析的过程，是管理者反省、思考、探索和解决管理问题的过程③。反思型管理同反思型教学一样，反思性是其核心特质，如果说反思型教学是教师专业发展和自我成长的重要因素，那么反思型管理则是提升管理实践的科学性、合理性，提高管理效能的重要保证，也是促进管理者走向成熟的有效途径④。依据决策过程，可将反思型管理分为决策前反思、决策中反思和决策后反思三个组成部分。
1．决策前反思是指在决策之前广泛收集信息，结合以前的经验、教训，合理计划，精心组织，设计多种决策方案，并对每种方案进行预案设计，权衡比较，以选择最佳方案。案例中的章校长在吴老师向他提出分一半奖金的要求之后，他应该思考在吴老师诉说的理由背后是否还有深层次的原因，如在此前的全校师生大会上只表扬了王老师，这是否合适？是否应该在突出王老师的同时，将表扬的对象扩大到整个英语教研组或相关的老师？如果属于学校管理者对此次获奖的处理还有欠缺，就应采取相应的补救措施，不应将学校管理的危机转嫁到王老师的个人身上。章校长更需要想到，一旦他答应了吴老师的要求，就会引发一系列的麻烦：⑴对几天前在全体师生大会上的表扬应如何解释？⑵奖金发放既成事实，说改就改，与学校制度化管理的冲突如何交代？⑶对王老师和其他优秀老师的工作热情如何保护？......有了这些思考，章校长就不会轻易答应吴老师的要求，也更不会在遭到王老师的拒绝之后恼羞成怒，执意要扣除王老师的一半奖金。
2． 决策中反思是在决策前反思的基础上进一步完善，要求管理者在决策之中倾听不同的声音，分析持不同意见者的目的动机，要做到在反思中决策，既要换位思考、人本关怀，又要执行有力、果断决策。案例中的总务主任作为参加行政会的成员之一，又是利益的一方，这种情况下通过学校行政会来研究英语竞赛的奖金问题是否规范、公正？教导主任等其他行政人员的意见是否能真实地表达出来？行政会上没有反对意见是否就代表都赞同？这些问题章校长都应思考，进而反思自己在此之前所持的观点是否正确？拟采用的决策方案是否还有待完善？另外行政会的通过是否就可以即刻修改以前的奖励制度？毕竟决策的目的是为了解决问题，使问题朝良性发展，而不是为了使问题有一个结果而做出裁决。案例中“奖金被扣”的决策过程缺少的正是对问题的反思。
3．决策后反思实际上是对决策的再反省，是对刚刚实施的决策的梳理和再思考，是对决策效果的检查与评价，要求管理者在决策之后及时进行信息反馈，并加以分析研究，找出决策方案在具体实施过程中的成功与不足，以吸取经验、教训，实事求是地进行管理的自我诊断，必要时进行补救、改进。案例中的章校长在“奖金被扣”之后无视学校教师的议论，更没有采取相应的补救措施，致使该负面影响一时无法消弭。仅仅是其妻子在一个多月之后找王老师行感谢、安抚之事，如果这也算是章校长的反思，也只能是“伪反思”，仅仅将反思停留在思想上，并没有转化为管理行动，没有达到反思的目的，甚至连优秀教师的调离，他也没有进行冷静思考、认真分析。在这位主要管理者的影响之下，教导主任也只是脸上“尴尬”而已，学校的整个管理层都没有对“奖金被扣”事件进行有效反思，致使此事最终不了了之。
没有总结就没有提高，没有反思就没有进步！反思是一种优秀的工作和生活习惯，是管理者的基本素养，也是一种很实用的行动研究方法。反思型管理能促进管理者更好地遵循管理的基本原理，不断改进工作方法和工作策略，不断产生新的管理思路和管理措施，使自己的管理工作更加优化，更加科学，更加有效。学校管理者应让反思成为日常管理工作的习惯性思维模式，将反思贯穿于决策的全过程，并将反思落实到具体的管理行动，转化为管理成果。同时，校长要做反思型管理的带头人，将个人反思与团体反思相结合，积极构建反思型管理团队，从而促进和完善教师的反思型教学，带领全体教职工共同进步。
参考文献
①周三多，陈传明，鲁明泓.管理学——原理与方法.复旦大学出版社，1999年6月第三版.
②葛金国.盘点学校——解开学校管理的症结.福建教育出版社，2001年2月第一版.
③揭水平.论反思型教研活动模式.中国教育学刊，2005年第5期P56－58.
④解希静.反思型教师的角色诠释.教育探索，2005年第5期P123.
附：作者简介
孙敬牛（1969－ ）,男，安徽枞阳人，安庆市菱南高级中学教导副主任，现为安徽师范大学教育科学学院教育硕士；葛金国（1963－
），男，江苏南通人，安徽师范大学教育科学学院副教授，硕士生导师，主要从事教育学原理、教育管理等方面的研究。
孙敬牛的联系电话：013515568002，05565588177，通讯地址：安徽省安庆市菱湖南路165号安徽财大安庆教学点 孙敬牛 邮编：246000